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GAIA Linge - Réclamation

Dans le cas de réclamation des articles achetés par les Consommateurs dans la boutique en ligne gérée par GAIA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Al. 1000-lecia Państwa Polskiego 6, 15-111 Białystok (le Vendeur), la procédure de réclamation suivante s'applique :

  1. Le Vendeur est tenu de livrer un produit exempt de défauts. Le Vendeur est responsable envers l'acheteur si le produit vendu présente un défaut légal ou physique (garantie). Avant l'envoi au Client, la marchandise est soumise à un contrôle de tout défaut d'emballage.
  2. Le Vendeur ne donne pas de garantie pour les marchandises vendues.
  3. Le Vendeur ne participe pas au code de bonnes pratiques visé à l'article 2, point a). 5 de la loi du 23 août 2007 relative à la lutte contre les pratiques commerciales déloyales.
  4. Les réclamations peuvent être communiquées par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus. Le formulaire de réclamation rempli, disponible ci-dessous, doit être joint à la réclamation.
  5. La réclamation doit être accompagnée par le renvoi de la marchandise achetée à l'adresse du Vendeur indiquée ci-dessus. L'envoi doit être livré de sorte à protéger la marchandise transportée, conformément aux règles décrites aux paragraphes h) et i). Le Vendeur n'accepte pas de colis payé à la livraison ni de colis du type « distributeur de paquets ». En cas de réclamation justifiée, le Vendeur supporte les frais de remplacement et de réparation du produit.
  6. Le Vendeur répondra à la réclamation dans les 14 jours suivant la réception du colis avec les marchandises faisant l'objet de la réclamation. La réponse sera envoyée à l'adresse indiquée dans le formulaire de réclamation. Si, à la suite d'une réclamation, le Vendeur remboursera la marchandise achetée, le versement sera effectué avec les données indiquées dans le formulaire de réclamation.
  7. Si la réclamation s'avère justifiée, le Vendeur remboursera à l'Acheteur les frais justifiés d'envoi du produit faisant l'objet de la réclamation. Le Vendeur est tenu de recevoir un produit défectueux de l'acheteur en cas d'échanger un produit pour un produit sans défaut ou de résiliation du contrat.
  8. Le produit retourné, précédemment acheté auprès du Vendeur, doit être :
    1. inutilisé
    2. propre et inodore
    3. complet (étiquettes tissées, étiquettes, éléments push-up)
    4. emballé dans une boîte en carton rigide protégeant le produit et son emballage
  9. Avec le produit retourné, il faut joindre aussi :
    1. 1. l'original du reçu ou de la facture (preuve d'achat auprès du Vendeur)
    2. le formulaire de réclamation dûment rempli